工信部到底有多牛?必修编辑亲身体验!



很多人都说工信部是国内最良心的“相关部门”,特别是近年来在处理各类电信用户的投诉非常有效,再加上这两年来手机宽带提速降价方面做得卓有成效,工信部也算深得人心了!


不过工信部的威力到底有多强呢?恐怕没有体验过的用户都没有一个具体的概念……阿卡最近有两次相关电信业务的问题,和不同的运营商产生了纠纷,两次都祭出了工信部的招牌来解决。


不得不说:工信部绝对是老百姓解决电信业务纠纷的大杀器!


联通老用户换互联网套餐:祭出工信部名字就搞定!


之前阿卡曾经说过如何让联通老用户改互联网套餐的方式。正常来说无非是带身份证去营业厅搞定,或者通过联通的微信公众号来办理。阿卡自己就是去营业厅搞定的,办理了56元的京东强卡(貌似现在又有更划算的了……)


不过凡事总有例外,阿卡的一个朋友去办理就遭到了拒绝,当然这也是去年的事情了,在工信部规定正式出台后,今年的用户去办理都没什么问题了。不过这位朋友在联通微信公众号被告知要换互联网套餐就得去营业厅,但是去了营业厅,联通工作人员则找了各种理由推诿,还继续推销联通自己的大礼包套餐。

朋友找到阿卡求解,想了一下似乎只有“恐吓”一下联通的妹子了!于是乎带着朋友又跑了一趟联通营业厅。联通妹子按照惯例继续拉东扯西。阿卡这些见得多了,也不废话,直接说:如果今天你们不搞定这个事情,那我马上向工信部投诉!联通妹子想了一下,就问朋友想办理什么互联网套餐,好让她在后台看看能不能办理……


结果,在祭出向工信部投诉的大招后,不到10分钟,朋友的联通老号码顺利办成了腾讯的王卡……这不得不让人感叹:工信部的威力真是大!仅仅说一下,就让朋友几天搞不定的事情在几分钟内就搞定了!


电信宽带纠纷:投诉了几天内立马见效……


另外一个案例则是这几天发生在阿卡身上的事。阿卡的电信宽带是百兆光纤,以前办理的时候,电信给的是一个公网IP,无论是下PT,外网访问自己的NAS,或者说看家里联网的监控,都比较方便。


但是这几天,突然发现家里的监控和NAS都连不上,回家下PT,有下载速度没有上传速度,当时就怀疑是不是电信将公网IP改为了内网IP,然后一看路由器WAN口拨号的IP,IP地址已经从过去的2XX.XXX.XXX.XXX变成10.XX.XX.XX了。阿卡以前在必修文章中说过,凡是拨号后100或者10开头的IP都是内网IP(详情可见为什么不推荐移动宽带?都是因为它!)。

这下可让阿卡炸锅了,直接打电话问电信,为什么在不告知用户的前提下就私自将用户的公网IP改为了内网IP?电信的妹子也在巴拉巴拉地解释:IPV4的公网IP已经没有了,电信没有申请到更多的公网IP……但阿卡很明白地告诉对方:我只关心为什么你电信私自将用户公网IP改为内网IP,你没有申请到更多公网IP,就悄悄收回用户的公网IP么?同时阿卡坚决要求将自己的宽带改回公网IP!


结果可想而知,电信妹子一边说这次回收电信宽带公网IP是统一的行为,不止你一位(哪又关我啥事?)此外因为没有更多的公网IP,所以无法更改你的IP了!阿卡当时故技重施:你这样我就投诉工信部了哟?但电信妹子就是比联通妹子心大,毫无惧色,说不行就不行!


阿卡也不多废话,直接挂了电话,顺手给电信的短信回访打了个差评。然后打开网页,直奔工信部网站,在相关的投诉页面写下了自己的投诉以及事情缘由。结果在投诉后的第三天,工信部发来短信:说你的投诉已经受理,他们已经转交给电信相关投诉部门,应该会有人联系你,你们先协商,如果无法达成统一的意见,工信部再继续介入!


果不其然,当天就有电信的客户代表打来电话,首先是道歉,然后重申了现在电信的公网IPV4 IP的确不够,但是他们愿意提供一个免费的半年期的动态公网IP地址给我,在半年期到期后,然后以每月较为优惠的价格,继续提供给我公网IP地址。当天下午就有电信人员来阿卡家里和阿卡签订了相关协议!虽然只能免费用半年,但总算获得一个双方都可以接受的妥协方案!


而工信部又发来短信,说既然你们双方已经达成了和解协议,这个事儿我就不介入了!可以看出对于合理的投诉,工信部是非常在意的,同时也会对争议双方在达成和解的过程中持续跟进。而这次阿卡能重新获得公网IP,大多数的功劳肯定要归功于工信部。再一次感慨:工信部的确是大杀器!


必须学会的终极大招:如何向工信部投诉


毫无疑问,工信部是普通用户在面对运营商不合理行为最有效的解决方案,只要用户的正当权益收到了电信运营商的侵害,在协商无果的时候,我们都可以通过向工信部投诉的方式来维护自己的权益。那么如何才能准确地向工信部投诉呢?


首先要记得,向工信部投诉有两个方案,一个是打本地的工信部的投诉电话,电话号码:12300;第二个方案是在工信部网站上以文字填表的形式进行投诉,网址是:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/。无论是哪种方式都一样,不过一般而言,阿卡个人倒是建议大家在网上投诉,一来文字能比语言更为清晰地表达自己的述求,要是激动了,在电话里说半天说不清楚,工信部的工作人员也很为难啊……二来工信部的网站投诉相比电话,似乎更为稳定,直接写就是了,省却了一些麻烦的步骤。

但是要注意的是,打电话就不说了,如果在网上投诉,有红星的部分是必填的,而且你的申述内容一定要准确,既不要夸大事实,也不要心有顾忌,特别要之处的是,无论是宽带还是手机业务,一定要准确填写自己的涉及问题的号码,写错了工信部也爱莫能助了!写完了直接发送即可!


一般五天内工信部必然会通过短信和你联系,而在工信部联系你后,三天内,涉事的运营商也会和你联系进行沟通协调。一般而言,收到工信部的通知后,运营商的态度都会放得比较低,一些原本在运营商口中“绝不可能”的事情都变得有可能,好好和对方沟通,找到一个双方都能接受的方案把!


特别注意的是,如果用户和运营商之间没有达成统一协议,这个时候工信部就要出来当法官了,通常而言,作为弱势方的用户,如果述求合理,工信部基本都会要求运营商尽力满足用户的需求……当然了,你要是不爽,想让电信联通移动赔偿你个几百上千万的,那是不可能的!然后又是一个相对漫长的沟通过程!但无论如何,你要记住:只要是你的权益受害,工信部是绝对偏向用户的!所以在工信部介入后,你和运营商之间的博弈,你是占上风的,大可理直气壮提出自己的要求!


最后要说的是,国内运营商真的很多时候不是东西,这不是阿卡想要骂他们,而是明明可以解决的事情,但是为了自己的利益,就刻意损害用户的利益,甚至以各种霸王条款和自己在双方关系中处于的强势地位,来刻意欺瞒伤害用户。


比如说联通老用户改套餐,比如电信宽带改回公网IP,真要做不到,你工信部介入也没用。但是很显然,在工信部介入后,这些原本在运营商口中没有办法的事情,立马就解决了,用小岳岳的一句话来形容:太神奇了!这不是典型的“欺软怕硬”吗?


我们在权益受害的时候,自然应该使用所有合法合理的方案来维护自己的利益,而通过阿卡亲身经历的案例,我们也能看到工信部在电信行业中的威慑力。不过工信部固然强大,是老百姓在电信纠纷中维护自己利益的大杀器,但是阿卡个人更希望电信运营商们能好好地反省自己,真心实意为用户考虑,而不是每次都要用户拿出工信部的名头,才唯唯诺诺不情不愿地用户服务!


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